Martin Bronsvoort

Teammanager ICT

werkt bij Vitens sinds 2015

‘Ik ben ervan overtuigd dat je zonder plezier in je werk niet kunt bijdragen aan tevreden klanten. Ach, natuurlijk zit er wel eens een mindere dag bij, maar ik streef er echt naar om dagelijks met plezier naar m’n werk te gaan. Ik heb een leuke baan als teammanager, waarbij ik het belangrijk vind om mijn verantwoordelijkheid te nemen en collega’s te motiveren. Ik ben zelf gek op hardlopen en een van mijn helden is de Keniaanse marathonloper Eliud Kipchoge. Hij liep als eerste mens de marathon onder de twee uur. Dat is echt ontzettend snel. Zijn motto is: “No human is limited”. En daar kan ik me helemaal in vinden: samen zijn we in staat om veel meer te doen dan we vooraf vaak denken.’

‘Als Servicedesk zijn wij het eerste aanspreekpunt binnen Vitens voor operationele ICT-zaken. Vragen beantwoorden, problemen oplossen en verbeteringen realiseren zijn hierbij dagelijkse kost. Denk hierbij aan problemen met inloggen of andere gebruikersvragen. Voor veel veranderingen zijn wij afhankelijk van andere teams of externe partijen. Samenwerken is dan essentieel. En niet alles kan natuurlijk altijd. Het is daarbij wel belangrijk om goed uit te leggen waarom iets soms wat langer duurt of niet kan. Open en transparant zijn. Dan voelen collega’s zich gehoord en serieus genomen.’

‘De uitdagende ambitie van Vitens luidt “Elke Druppel Duurzaam”. En dat willen we als maatschappelijk betrokken waterbedrijf in 2030 bereikt hebben. Als Servicedesk ICT zijn we er voor de ICT-middelen en -diensten van alle collega’s van Vitens. Zo spelen we een vitale rol in de kennis en het dagelijkse werkgeluk van hen als tevreden gebruikers. Wij geven bijvoorbeeld trainingen over ICT-veiligheid, vooral over phishing en valse e-mails. Want wat moet je wel en niet doen? Welke gevaren schuilen erachter? De beveiliging van al onze data, systemen en applicaties is immers van het grootste belang. We houden ons ook bezig met mooie, innovatieve ontwikkelingen. Zo hebben we laatst een lek opgespoord door de inzet van een drone met daaronder een warmtecamera. Dat is echt een prachtig voorbeeld van het motto van onze afdeling: “Water maken met ICT”.’

‘Vergaderingen horen bij mijn werk. Maar ik bewaak mijn agenda streng en probeer zo efficiënt mogelijk te werken. Dus als het even kan sla ik er eentje over, ook online. Beter werk ik aan mijn taak: ervoor zorgen dat al onze medewerkers tevreden zijn en met plezier goed kunnen werken. We werken bij Vitens met letterlijk honderden applicaties en zijn druk met heel veel projecten. De transformatie naar het nieuwe databasebeheersysteem SAP HANA is hierbij heel belangrijk. Dat helpt ons om alle beschikbare data nóg beter te integreren en de dienstverlening naar collega’s en klanten blijvend te verbeteren. Stap voor stap werken aan onze klanttevredenheid, soms zelfs met meerdere stappen tegelijkertijd, daar doe ik het voor. Dat is niet alleen noodzakelijk, maar vooral ook heel erg leuk.’



Bekijk alle ICT vacatures>