Senior Medewerker Servicedesk ( coördinator)

Datum: 27-feb-2021

Plaats: Zwolle

Bedrijf: Vitens

Als Senior medewerker servicedesk ICT coördineer je de werkomgeving zodanig dat de klant een optimale dienstverlening ervaart.

 

De uitdaging

Vitens voorziet 5,7 miljoen Nederlanders van schoon en betrouwbaar drinkwater; 24 uur per dag, 7 dagen in de week. Dag en nacht veilig en lekker water uit de kraan lijkt zo vanzelfsprekend, maar het is best ingewikkeld om dat voor elkaar te krijgen. En al helemaal als je je bedenkt dat komende generaties ook zorgeloos willen genieten van kraanwater. Water winnen, zuiveren en leveren aan onze klanten gaat gepaard met geavanceerde processen en productie-installaties, aangestuurd en gecontroleerd door al even complexe ICT-systemen en applicaties. Onze ICT-afdeling telt dan ook zo’n 100 professionals. 

Je nieuwe afdeling en functie
De Servicedesk ICT is HET aanspreekpunt voor alle ICT gerelateerde vragen. Wij bieden de Vitens medewerker ondersteuning op alle ICT diensten en middelen. Het onderhouden van de ICT middelen en het tijdig uitleveren hiervan is een belangrijk onderdeel van onze werkzaamheden. De senior medewerker servicedesk ICT heeft een spilfunctie op de 
Servicedesk. Deze regelt, plant en coördineert de dagelijks uit te voeren taken van de servicedeskmedewerkers. Overige taken zijn:

 

  • Actief in het oplossen van problemen en incidenten met een complex karakter.
  • Verantwoordelijk voor het initiatief naar andere teams en afdelingen met als doel een betere samenwerking en een meer efficiënte uitvoering van de ICTdienstverlening.
  • Motiveren & coachen medewerkers (binnen en buiten het team) om de afgesproken servicelevels (prestatie-indicatoren) te behalen.
  • Faciliteert (o.a. door goede documentatie en instructie) de medewerkers van de servicedesk zodat een efficiënte en adequate uitvoering van meldingen mogelijk is.
  • Behandelen van verzoeken van gebruikers om ondersteuning, levering, informatie, advies of documentatie.
  • Bestellen van hard- en software t.b.v. de gebruikersorganisatie bij de diverse leveranciers.
  • Bewaakt het proces van uitvoering zorgvuldig en escaleert daar waar nodig.

 

Wat breng je mee aan kennis en vaardigheden?

Voor deze functie is het vooral belangrijk dat je beschikt over een klant- en oplossingsgerichte instelling. Ook weet je de ICT middelen juist in te zetten om te voldoen aan de eisen van de gebruikers. Verder vragen wij:

 

  • HBO diploma, bij voorkeur bedrijfskundige informatica,  aangevuld met relevante ICT opleidingen
  • Minimaal 3 jaar werkervaring als Medewerker Servicedesk ICT in een vergelijkbare omgeving.
  • Ervaring in het vaststellen/scheppen van realistische verwachtingen met betrekking tot oplossen van verstoringen.
  • Ervaring met procesmanagement (ITIL) is een pré.

 

Martin Bronsvoort – Teamleider Servicedesk

“Persoonlijk vind ik dat een ambitie ook uitdagend moet zijn. Als je een ambitie makkelijk kan halen, is het ook geen uitdaging. We zijn als mens tot veel meer dingen in staat, dan dat we vooraf altijd geloven. De uitspraak van Kipchoge (Marathon hardloper) houd ik dan ook als inspiratie voor ogen: “No human is limited”!

 

Ons aanbod

Dit is een perfecte baan voor wie haar of zijn Service Desk-expertise en creativiteit in wil zetten bij een menselijk bedrijf met een bij uitstek maatschappelijk relevant product. Wij hebben groot vertrouwen in de mogelijkheden van de ICT en we gaan voor de allerbeste oplossingen. Daar horen ook de allerbeste mensen bij. Bij Vitens reserveren we graag budget voor wie zich binnen en buiten werktijd wil blijven ontwikkelen. Wij bieden verder:

  • Bij deze functie bedraagt het maximum jaarsalaris € 52.312,= (Inclusief Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget, waaronder vakantiegeld)
  • Het aantal vakantie dagen bedraagt 31,5.  Een deel van deze dagen en het FAB kun je gebruiken voor het optimaliseren van jouw werk- privébalans en /of voor je levensfase
  • Vitens stimuleert jouw ontwikkeling met ruime opleidingsmogelijkheden om jouw vaktechnische en persoonlijke vaardigheden te blijven ontwikkelen.
  • Daarnaast ontvang je nog een Employability budget van € 1.000 dat je binnen de fiscale regelgeving kunt gebruiken voor je eigen employability
  • Diverse mogelijkheden om thuis of op onze verschillende kantoren flexibel te werken is onderdeel van het werken bij Vitens. De benodigde middelen zoals een smartphone en laptop worden beschikbaar gesteld.
  • Bij Vitens heb je een pensioenregeling bij ABP met ruime werkgeversbijdrage (ca. 2/3 deel).
  • Daarnaast ontvang je nog een tegemoetkoming in de collectieve ziektekostenverzekering
  • Een fijne balans tussen werk en privé. Werk is belangrijk en thuis ook.
  • De kans om je expertise in te zetten bij internationale (water)projecten in ontwikkelingslanden.
  • Ook ontvang je een mobiliteitsbudget voor woon- werk en zakelijk verkeer.

 

Solliciteren

Ben je net zo enthousiast geworden over de functie als dat wij zijn? Dan ontvangen wij graag zo snel mogelijk, uiterlijk voor 5 maart a.s. jouw sollicitatie via onderstaande sollicitatiebutton. Meer inhoudelijke informatie? Neem dan contact op Martin Bronsvoort  (Teammanager Service Desk) via martin.bronsvoort@vitens.nl of telefonisch: 06-10798832.

 

Voor vragen over de procedure kun je contact opnemen met Rob van Elburg (Sr Corporate ICT a.i.) via e-mail: rob.vanelburg@vitens.nl of telefonisch: 06-20210769.

 

Acquisitie naar aanleiding van deze advertentie wordt niet op prijs gesteld.

 

Over Vitens

Vitens is met ruim 5,7 miljoen klanten het drinkwaterbedrijf van Midden en Oost- Nederland. Een derde van Nederland vertrouwt dus dag en nacht op ons. Omdat klanten niet voor ons kunnen kiezen, kiezen wij voor onze klanten en werken we hard aan een optimale dienstverlening. We zorgen voor 24/7 schoon en betrouwbaar drinkwater tegen de zo laagst mogelijke prijs. Maar daarnaast zoeken we nadrukkelijk de verbinding met onze stakeholders en de samenleving. We werken aan de bewustwording rondom kraanwater, zorgen dat het ook buitenshuis beter beschikbaar wordt en helpen in landen waar veilig en schoon drinkwater niet zo vanzelfsprekend is. Om dit te kunnen realiseren zetten wij in op diversiteit in onze teams. Wij geloven dat in het samenkomen van verschillende visies en inzichten veel creativiteit ontstaat. Denk jij dat jij hierin een goede bijdrage kunt leveren, dan nodigen we je van harte uit om te solliciteren.