Staf en Support

Business Development
De afdeling Business Development richt zich volledig op de externe kansen en mogelijkheden die we in de buitenwereld zien. De afdeling vergaart kennis, ontwikkelt pilots en gaat samenwerkingsverbanden en partnerships aan, waarbij altijd nieuwe ontwikkelingen centraal staan. De afdeling focust zich hierbij op meerdere domeinen (innovatie, technologie, data science, duurzaamheid, circulaire economie en de leefomgeving).

Inkoop & Facilitair Management
De afdeling Inkoop & Facilitair Management bestaat uit meerdere disciplines. De strategisch inkopers zorgen ervoor dat de behoeften van interne afdelingen in kaart worden gebracht. Deze behoeften worden uitgewerkt in inkoop-samenwerkingsplannen en categorieplannen. De tactisch inkopers gebruiken deze plannen vervolgens om doormiddel van een professioneel inkoopproces te komen tot het contracteren van de juiste leveranciers. Facilitair Management biedt ondersteuning en advies aan kernprocessen van Vitens en aan de overige ondersteunende afdelingen. Zij werken met de onderverdeling Facilitaire Zaken, Service- en Contractmanagement en Vastgoed.

Finance & Control
De afdeling Finance & Control is hét financiële geweten van Vitens en zorgt ervoor dat de financiële administratie juist en volledig is. Voor de afdeling betekent dit de uitdaging om de voorspelbaarheid te vergroten, het waarborgen van juistheid en volledigheid van administratie en proberen te voorzien in de juiste informatiebehoefte. De afdeling is opgedeeld in een aantal disciplines: Accounting, Business Control, Concern Control & Support Center Continu Verbeteren. Aangevuld met een Treasury- en Risicomanager. De afdeling werkt met een open instelling en bestaat uit dynamisch team met jong en oud.

Klant & Facturatie
Deze afdeling is verantwoordelijk voor het klantcontact en de facturatie van 5,8 miljoen Vitens klanten en 2,5 miljoen Evides klanten. Binnen Klant & Facturatie werken diverse teams, namelijk: Vernieuwing & Klantinteractie, Relatiemanagement (staat in contact met de zakelijke markt), Bedrijfsbureau (productie- en capaciteitsplanningen en monitoring van processen) en acht operatieteams (binnen- en buitendienst). De binnendienst zorgt voor het klantcontact en de facturatie van de Vitens en Evides klanten. De klant kan ons benaderen via de telefonie, mails, brieven, WhatsApp, Facebook en Twitter. De klant benaderd ons o.a. bij verhuizingen, vragen over meterstanden, factuur en incasseren. Het doel is om de klant zo goed en zo snel mogelijk te beantwoorden, waarbij we streven naar een hoge klant tevredenheid. De buitendienst speelt een belangrijke rol bij het oplossen van klantissues. De buitendienst bezoekt deze klanten en zorgt ervoor dat er gefactureerd en geïncasseerd kan worden.