Zorg jij ervoor dat onze klantprocessen soepel verlopen? Als Medewerker Planning & Monitoring K&F zorg jij dat de juiste mensen, op het juiste moment, aan het juiste werk zitten. Zo draag je bij aan tevreden klanten én een toekomstbestendige drinkwatervoorziening.

 
Maak elke druppel duurzaam 

Elke dag voorziet Vitens ruim 5,8 miljoen mensen van betrouwbaar en lekker drinkwater. En dat willen we blijven doen — duurzaam, toekomstbestendig en met oog voor mens, natuur en maatschappij. Onze ambitie: in 2030 is elke druppel duurzaam. 

Om dat te bereiken, moeten ook onze klantprocessen slim en efficiënt ingericht zijn. En daar kom jij in beeld. Als Medewerker Planning & Monitoring K&F zorg jij ervoor dat de juiste mensen, met de juiste skills, op het juiste moment aan het werk zijn. Zo draag jij bij aan tevreden klanten én een soepel draaiende operatie.

 
Jouw werk 

Je maakt deel uit van het subteam Planning & Monitoring, onderdeel van het Bedrijfsbureau K&F. Samen met collega’s binnen Workforce Management (WFM) werk je aan optimale inzet van capaciteit, zodat de operatie altijd is afgestemd op de klantvraag. 

Dit ga je doen: 

• Resourcemanagement: Je beheert samen met het WFM-team de capaciteitsplanning van de operatie, inclusief instroomplanning. Zo stem je arbeidscapaciteit af op de forecast van klantvragen en werkvoorraden. 

• Monitoring: Je signaleert en analyseert afwijkingen gedurende de dag en stuurt bij waar nodig. Denk aan bijstellen van roosters of inzet, of het uitzetten van extra werk. 

• Forecasting: Je brengt de verwachte workload in beeld en vertaalt actieplannen naar forecasts en weekroosters. 

Je werkt nauw samen met o.a. de coördinator WFM, teammanagers binnen de operatie, procesmanagers en controllers. 

Over jouw afdeling 

De afdeling Klant & Facturatie (K&F) bestaat uit de teams Operatie, Relatiemanagement, Vernieuwing, Klantinteractie en het Bedrijfsbureau K&F. 
Het Bedrijfsbureau ondersteunt de operatie met middelen, data en processen om onze klanten optimaal te kunnen helpen. Binnen het Bedrijfsbureau werken de subteams samen op vier thema’s: 

• Procesmanagement (continue verbetering) 

• Workforce Management (planning en roostering) 

• Planning & Monitoring (communicatie en operationele sturing) 

• Analyse & Rapportage (inzichten en analyses)

• 
  Dit breng jij mee 

• Opleiding: mbo+ werk- en denkniveau 

• Ervaring: minimaal 3 jaar ervaring in Workforce Management 

• Vaardigheden: 

• Functionele kennis van informatiesystemen binnen K&F 

• Inzicht in bedrijfsprocessen en databasestructuren 

• Ervaring met Verint en/of CCmath/CCforecasting is een pré 

 
Jouw competenties: 

• Je bent accuraat en analytisch 

• Je kunt goed plannen en organiseren 

• Je werkt graag samen 

• Je blijft kalm onder druk en bent resultaatgericht 

 
Dit krijg je van ons 

Bij Vitens zorgen we goed voor jou — zodat jij met plezier kunt werken aan schoon en duurzaam drinkwater voor iedereen. 

• Een maximum jaarsalaris van 63.009, inclusief 22,11 % Flexibel Arbeidsvoorwaarden Budget (FAB), waar o.a. vakantiegeld onder valt. 

• Ruimte voor ontwikkeling: je ontvangt een employabilitybudget van €1.000 en hebt ruime opleidingsmogelijkheden. 

• Werk-privébalans: je kunt hybride werken en je FAB of verlofdagen inzetten voor meer vrije tijd of persoonlijke doelen. 

• Goede secundaire voorwaarden: een pensioenregeling bij ABP (Vitens betaalt ca. 2/3e), en een tegemoetkoming in je collectieve zorgverzekering. 

• Maatschappelijke impact: de kans om je expertise in te zetten bij internationale (water)projecten via VEI. 

• Een dienstverband van 40 uur per week, met een jaarcontract en uitzicht op vast.