Functietitel: Servicedesk Medewerker
Recruiter: Ilona van der Zee
Vacature-ID: 3965
Een uitdagende spilfunctie met een afwisselend facilitair takenpakket. Zorg samen met je collega's voor een optimale werkomgeving en bouw aan de optimale dienstverlening van de afdeling Inkoop & Facilitair Management (I&FM) via de facilitaire servicedesk Vitens.
Waar jij mee aan de slag gaat
Als medewerker Servicedesk I&FM ben je het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en zorg je voor het op de juiste wijze aannemen en analyseren van aanvragen, klachten en wensen op facilitair gebied. Jij schat het belang en de urgentie van de melding in en stelt hierin prioriteiten bij het afhandelen. Een groot deel van de meldingen handel je zelf af en indien nodig zet je vragen en klachten door naar de tweede lijn (receptie, locatiebeheer, mobiliteit, vastgoed of facilitaire leveranciers). Je registreert en bewaakt de voortgang van de facilitaire meldingen en stuurt bij waar nodig. Naast het aannemen, doorzetten en monitoren van meldingen, adviseer je gebruikers over facilitaire voorzieningen en beantwoord je vragen over standaard facilitaire producten en diensten. Hierin werk je nauw samen met de Servicemanager en de Contractmanagers.
Vitens heeft een duidelijke strategische focus op ons mooie product drinkwater. De afdeling Inkoop & Facilitair Management heeft hier een ondersteunende taak en dit vertaalt zich in het werk voor de servicedesk, waarin de interne klant centraal staat. Jij weet de processen juist te coördineren, bent communicatief vaardig, stressbestendig en klantgericht. Je bent altijd in contact met je klant, je werkt aan een professionele klantrelatie en doet wat je belooft. Daarnaast borg je de bestaande en nieuw te ontwikkelen dienstverlening en draag je bij aan de ontwikkeling van de Servicedesk FM. De Servicedesk richt zich nu voornamelijk op de facilitaire, vastgoed en mobiliteit processen, maar zal in de toekomst ook de spilfunctie voor Inkoop gaan invullen. Hierbij leidt je de communicatie en werkstromen tussen leveranciers, gebruikers en de afdeling in goede banen. Als medewerker Servicedesk I&FM rapporteer je aan de teammanager Facilitair Management.
Taken en verantwoordelijkheden
- Fungeren als aanspreekpunt voor de interne klant;
- Aannemen, analyseren en afhandelen van alle facilitaire meldingen;
- Adviseren over facilitaire voorzieningen en het beantwoorden van vragen;
- Borgen van kwaliteit van huidige dienstverlening;
- Bijdragen aan nieuwe ontwikkelingen en de ontwikkeling van de afdeling Inkoop & Facilitair Management;
- Het aansturen van leveranciers (intern en extern) met betrekking tot niet planmatige activiteiten;
- Signaleren en escaleren naar management bij afwijking van de normtijden of kosten, gewenste aanpassing dienstverlening, suggestie of noodzaak ter verbetering.
- Je draait mee in de consignatiediensten van het Facilitair Management, circa 7 weken per jaar als 1e of 2e contactpersoon.
Wat breng jij mee?
Het is belangrijk dat je communicatief vaardig, klantgericht en flexibel bent, maar ook gestructureerd en efficiënt kan werken. Daarnaast ben je accuraat en beschik je over een goed cijfermatig inzicht. We zijn op zoek naar iemand die ook plezier haalt uit het meedenken aan de verdere ontwikkeling van het team en de facilitaire dienstverlening. Je bent in staat een bijdrage te leveren aan het verder door ontwikkelen van de servicedesk en draagt bij aan een constructieve samenwerking. We zoeken een echte teamplayer die zijn of haar ideeën gemakkelijk om zet in uitvoerbare taken.
- Opleidingsniveau en werk-/denkniveau: minimaal hbo. Bij voorkeur in de richting van Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskundig.
- Relevante werkervaring en/of relevante (afstudeer)stages of een bijbaan;
- Vakkennis: kennis van een facilitaire organisatie en producten en diensten, kennis van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied, kennis van FMIS systemen (Jira)
Competenties
- Zelfstandig en proactief
- Klantgericht
- Dienstverlenend
- Communicatief vaardig
- Flexibel
- Teamplayer
Zo zorgen wij voor jou
Vitens heeft hoofdkantoor Zwolle als standplaats, dat geldt ook voor de Servicedesk I&FM. Wij werken hybride zowel in tijd als plaats en ook de Servicedesk medewerker kan een dag vanuit huis werken. Echter voor een goede verbinding met de gebruikers en het eigen team is het voor Servicedesk medewerker ook zeer belangrijk op de kantoorlocaties te werken. Voor het werken in de hybride werkomgeving krijg je een smartphone en laptop. De inschaling is afhankelijk van opleiding en ervaring en bedraagt maximaal € 3.836,- bruto per maand. Daarnaast kent de functie een aantrekkelijk flexibel arbeidsvoorwaardenbudget (FAB) van 22,11% van het jaar salaris, waardoor het totaal op kan lopen tot € 56.210,- op jaarbasis.
Onze toekomst, jouw toekomst
Meewerken aan het toekomstbestendig maken van ons drinkwatervoorziening? Dan ontvangen wij graag je sollicitatie met motivatie voor 3 juni 2025. Na 3 juni zullen de sollicitaties worden bekeken en ontvang je feedback.
Vragen over de procedure? Kijk hier naar de sollicitatieprocedure binnen Vitens of stel je vragen aan onze recruiter Ilona van der Zee via ILONA.VANDERZEE@VITENS.NL.
Meer weten over de inhoud van de functie? Mail teammanager Mariska de Vries via MARISKA.DEVRIES@VITENS.NL.
Samen elke druppel duurzaam
Wij hebben als grootste drinkwaterbedrijf het doel om voor 2030 elke druppel duurzaam te maken. Benieuwd hoe wij dit willen realiseren? Kijk dan even op Over Vitens | Vitens.
Vitens is belangrijk voor de basisvoorzieningen in onze maatschappij. Daarom vragen wij altijd een screening aan voordat we iemand aannemen. Onderdeel van deze screening is het aanleveren van een Verklaring Omtrent Gedrag (VOG).